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Wechselbeziehungen zwischen perzipierter Qualität, perzipiertem Wert, Image und der Zufriedenheit mit dem Hotelservice: Ein Vergleich zwischen Hotelgästen aus Slowenien und Italien

机译：感知质量，感知价值，形象和酒店服务满意度之间的相互关系：斯洛文尼亚和意大利的酒店客人之间的比较

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摘要

In the present paper, first the conceptual model ofperceived value concept as a mediating variable in touristperceptions of hotel services is presented and afterwardstested with structural equation modelling. The study revealsthat: (a) the relationship between perceived hotel qualityand perceived value is strong and positive; (b) the relationshipbetween hotel quality and guest satisfactionis not direct, but rather indirect through the perceivedvalue; (c) hotel image is significantly positively related toperceived value and perceived hotel quality; and(d) perceived value strongly impacts hotel guest satisfaction.Further, invariance analysis shows that nosignificant differences exist in relationships amongperceived quality, image, perceived value andsatisfaction between tourists from Slovenia and touristsfrom Italy.
机译：本文首先提出感知价值概念作为酒店服务游客感知中介变量的概念模型，然后通过结构方程模型对其进行测试。研究表明：（a）感知酒店质量与感知价值之间的关系是牢固而积极的； （b）酒店质量和客人满意度之间的关系不是直接的，而是通过感知的价值是间接的； （c）酒店形象与感知价值和感知酒店质量显着正相关;进一步的不变性分析表明，斯洛文尼亚游客和意大利游客的感知质量，形象，感知价值和满意度之间的关系没有显着差异。

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